这几天，有很多武汉市民询问，个人必须寄快件怎么操作？有哪些快递公司恢复正常了呢？

2月29日至3月1日，记者咨询了7家快递公司人工客服以及网点工作人员。

最终确认：中国邮政EMS、顺丰速运和京东物流有寄递业务开展。

其它包括“三通一达”等公司

湖北地区的揽件收发工作尚未恢复。

01

多家公司在为疫情服务

正常收发件业务暂未恢复

2月29日下午，记者致电申通快递400服务热线，找到人工客服。

这位客服直言：目前公司的快件收发工作在湖北还没有正常开通，处于暂停服务的状态。

根据圆通速递的官网网点信息，记者联系上圆通速递在江岸区的一个网点负责人。

这名负责人称，虽然公司员工参与了很多防疫物资的输送以及市民生活物资的派送，但是正常的寄件业务暂时没有开展。

中通快递武汉市白沙洲片区网点一名负责人表示，该公司目前整个湖北地区网点都暂停服务，3月10日之后才会有新的消息。

“普通车辆无法行驶，武汉业务都停了。”

韵达快递一名站点负责人称，公司白沙洲网点曾给武汉亚洲心脏病医院运送了150箱防疫物资，但普通寄递业务并未恢复。

百世快递也有网点负责人告诉记者，目前暂停服务，何时复工要等消息。

02

京东物流：

武汉同城可以发

但城际和省际不确定

疫情发生后，在武汉不少小区、街头，都能看到京东物流小哥给市民送菜、送药的身影。

对于日常的寄递业务，京东物流武昌某营业部一名负责人说，如果是武汉同城，只要能在京东物流平台上下单成功，都可以寄送。

不过，由于各地交通管制政策一直在变化，不确定因素太多，所以跨城或者跨省的寄送比较困难。

就算能够寄送的话，估计最快也得等10天半个月。

也有京东小哥透露，因为武汉封城和交通管制，导致很多站点人手严重不足。

所以即使在武汉能发同城，他们也无法承诺送达时间。

03

EMS、顺丰业务基本恢复

寄省外比省内容易

根据EMS人工客服的回复，目前湖北地区的所有收发服务都是正常的，省内城际和省际都可以随时下单。但是因为社区封闭管理等原因，暂时不支持上门揽件的服务。

对于省内如何收件，EMS微信公众号客服也作出了说明：

“为减少人际接触，投递网点会联系收件人，优先建议自取，或投至智能包裹柜，也可以指定一个不需要面交的取货点进行取货。”

另外，因为疫情因素影响，EMS投递时限会延长。

顺丰速运95338人工客服和微信公众号的说法基本一致：

“省内实现正常收寄，省内也可以发往省外。但是从湖北省外发往省内仅限医疗救援物资及防护用品。”

不过，根据一些武汉网友反馈，这些天也收到过顺丰小哥送来的外省食品及其它物品。

一名江汉区网点的顺丰小哥告诉记者，要寄快件的话可以先手机填单。

如果填单成功，那么就肯定可以发出。

如果填入地址时显示交通管制、无法派送的字样，那就无法抵达了。

根据这位顺丰小哥的经验，目前省内交通管制严格，寄往外省比省内其它城市要容易得多。

同样，因为无法进入小区或办公楼，顺丰小哥最近只能到小区门口取件，无法实现上门揽件。

近日，

交通运输部、

国家邮政局、

中国邮政集团联合发布通知

低风险地区拳要全面恢复正常寄递投递秩序；

中风险地区在强化邮递员、快递员健康防护基础上，允许进入小区；

高风险地区要为快递员提供便利措施，不得一刀切禁止取件和投递。