“非常感谢你们的热情相助和细心调解，让我拿回了购买商铺的定金，真的非常感谢……”5月12日，市民小吴拿到5万元的退款证明后，激动地向帮他办理调解的市场监管局工作人员道谢。

今年4月，家住头笔社区的小吴相中宜都某公司开发的一间售价86万元的商铺，并缴纳了2万元认筹金。5月1日小吴再次缴纳了3万定金，签了商铺定购单，双方约定一周后签订购买协议，办理按揭贷款。

临近签约，小吴发现根据《中国人民银行贷款通则》规定，商铺贷款期限最长一般不得超过10年，而自己原计划贷款20年，期间，销售人员也并未告知贷款相关政策。10年期每月需还贷4000多元，这对刚开始自主创业的小吴来说，超出了其收入水平和还贷能力，但如果放弃购买，开发商将不予退还定金。割舍两难之下，小吴拨打了市民热线求助。

接到投诉转办后，市市场监管局迅速派人开展调查，查阅小吴前期查看商铺、聊天咨询、认筹、缴纳定金的相关资料，与公司销售负责人沟通，指出其在营销过程中存在没有充分保障顾客知情权等问题，并说明了小吴面临的现实困难。最终，该销售负责人同意取消购买意向，并全额退还5万元定金。（通讯员 孙宜君）

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