【优化营商环境助推高质量发展】业务“简捷化” 服务“多元化”——市供水公司全力优化提升营商环境

今年以来，市供水公司在全优质供水的基础上，围绕“方便用户少跑路、服务全程有保障”的目标，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务，全力优化提升营商环境。

组建专班，责任到人。由公司“一把手”挂帅，指定一名班子成员负总责，组建了优化营商环境工作专班，配齐配强了具体工作责任人，工作任务实行清单式划分，进一步明晰职责，提高服务质效。

增设窗口，服务提质。按照优化营商环境的18个一级指标“获得用水，该公司先后召开3次专班会议，研究优化用水报装、过户、迁移、销户等四大工作流程。同时，为助力“放管服”改革，本着“只进一扇门、一次办好事”的服务原则，在市行政服务中心设置了供水窗口，专门受理供用水报装、报修、迁移、销户及水费收缴等业务。

研学政策，措施优化。公司专班人员通过场景摸拟，对供水服务流程反复酝酿修改，实现了获得用水“321服务”，即3个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间）、2个环节（用水报装申请、签订施工协议）、1项材料。施工过程中，涉及道路挖掘行政审批手续的由过去公司协助用户办理，改由公司一力承担，全权代为办理。

勇担责任，用心服务。在今年启动的锦绣江南小区“一户一表”惠民改造项目中，公司将营业所“客服大厅”搬到小区里，“一站式”完成了报装申请、供用水合同签订、系统注册等开户手续，让群众办事体验感更强。

6月中旬，进入快进施工的宜都市化工园区入驻企业——宜都市友源实业有限公司又遇梅雨季节强降雨极端天气影响，面临园区自备水源设备损毁，基建用水告急的困境。市供水公司积极主动对接，抢修人员冒雨赤脚上阵，协助友源公司及时完成了抢修工作，解决了企业用水燃眉之急。

为助力市域项目复工复产，市供水公司在疫情向好后，20多个给水工程项目同时启动，新安装供水管道6公里。为配合枝城镇镇政府长江干线枝城段生态修复及城区环境综合治理PPP项目建设，公司先后对10多处供水管线进行了改迁和改造。为不影响用户正常用水，工作人员还坚持推行“夜猫子”供水服务模式，上半年夜间停水抢修安装达43次，夜间水厂设备维保作业10次。