“您好，这里是宜都市税务局，请问有什么可以帮到您吗？”在市税务局办税大厅，12366接线员文思祺正在使用新配置的降噪耳麦接听纳税人打来的咨询电话。她耐心地解答，收获了纳税人的连连赞许。

以前，由于大厅环境相对比较嘈杂，特别是在征收期，前台人员接听纳税人电话时往往会受到外部声音干扰，对交流造成了一定影响，降低了纳税人的服务体验。

为解决这一问题，8月以来，市税务局为办税厅前台咨询岗人员配置了电话降噪耳麦，促进了咨询效果更好，纳税人满意度更高，税收营商环境更优。“用上新耳麦，感觉世界一下子安静了很多，纳税人咨询的问题听得更清楚了，解答问题时不再受外界噪音干扰，思路更清晰，服务效率也更高了！”文思祺高兴地说。

此外，市税务局还主动作为，充分发挥“店小二”精神，不断提升服务细节，为代开发票自助终端安装了POS设备，方便纳税人不进厅自助完成代开发票全流程事项；为办税厅前台10个“一窗通办”窗口人员统一更换了新工装，整齐划一的新面貌，神清气爽的新形象，细致入微的纳税服务，让前来办税的纳税人耳目一新……

以纳税服务“小改变”促进优化营商环境“大改变”，市税务局这些小小的措施，体现的是优化纳税服务工作的永不止步，带来的是优化税收营商环境的提档升级。(通讯员  朱传奇)

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