宜昌A级景区免门票预约规则及常见问题答疑
问题答疑
问题一：游客是否必须预约才能进景区？
答：根据国家疫情常态化防控工作和“与爱同行 惠游湖北”活动有关规定，为保障广大游客的防疫安全，旅游活动遵循“预约、限量、错峰”的原则，游客应该在活动平台上先行预约再出游。
我们温馨提示各位游客：先预约、再出行，不要直接赶到景区门口再预约，以免预约客满给您的出行造成不便。
问题二：为什么进入景区前要测温、扫健康码、查验身份证等程序？
答：为保障广大游客出游安全，根据疫情防控的有关要求，游客进入景区前必须查验健康码、测量体温，敬请广大游客理解和配合。查验身份证是“惠游湖北”活动的规定。凭身份证进入景区是体现预约成功、进入景区的一个必须环节。敬请预约成功的游客积极配合，出游前携带身份证，以便进景区前查验。
问题三：没有办理身份证的儿童怎么进入景区？
答：请准备携未满14岁的儿童出游的游客在预约景区门票时，通过儿童在户口簿上的身份证号为儿童预约。儿童凭预约成功的短信经登记后，履行疫情防控规定程序进入景区。
问题四：预约成功的订单在哪里看？
答：通过预约平台预约成功后，可以在平台首页找到“我的订单”按钮点击进入查看。同时，您还会收到含有游客及同行者姓名的订单短信（16岁以下成功预约者会收到入园二维码）。所有预约成功者须凭本人身份证按指定日期入园（16周岁以下的成功预约者可凭入园二维码进入景区）。请确认好订单已预约成功再出行。
问题五：老人等特殊人群也需要预约吗？
答：由于各景区人流量大，为保障游客的防疫安全，包括老人在内的所有免票人群均需要预约成功才能入园游览。特殊人群可由家人代为预约，或在景区工作人员指导下预约。
问题六：如果预约成功因为时间来不及没去，对后续预约有影响吗？
答：暂时不会影响继续参加活动，根据规则，若出现预约成功又未能入园的情形达到10次，则认定为该身份证存在恶意预约的行为，将取消其预约资格。
问题七：每人可预约几家景区？重复订同一个景区，是否影响使用？
答：每位游客（以身份证为准）每周最多可预约5家景区，每个景区最多可添加5位同行人(三峡人家除外)，整个活动期间，同一个景区最多可成功预约5次，预约成功后不可更改和取消。请大家慎重预约。
问题八：今日想预约后天的门票但显示“今日已约完”，明天还可以继续预约吗？
答：可以继续预约的。每个景区每天的门票按计划投放7天，今天投放的约完了，明天还会继续投放当日起7日内的门票。所以不是今天约完了，7天的入园名额都没有了。
问题九：因天气原因景区临时关闭，预约的当天不能去，怎么办？
答：预约的景区当天未去，过期会自动作废，只要未达到10次，可继续预约。
问题十：港澳台及外籍游客能凭护照预约吗？
答：目前平台只支持身份证预约，港澳台游客（低风险区散客）可在景区登记绿码测温后免票入园；长期国内居住（低风险区）的外籍游客（散客），在履行防控手续前提下，可现场购票入园。
问题十一：旅行社团队如何预约？
答：目前旅行社预约已迁移至“惠游湖北团队预约平台”，需先进入旅行社预约通道，点击链接复制到电脑端操作，填写商家入驻问卷申请后，凭取得的用户名和密码登录预约。
问题十二：A级旅游景区门票免费政策出台后，游客购买的旅游年卡怎么处理？
答：活动期间，宜昌三峡旅游年卡暂停使用，有效期顺延146天。
免费预约规则
一、免票预约时间
2020年8月7日-12月30日
（系统开放时间7:00-21:00）
二、免票入园时间
2020年8月8日-12月31日
（具体时间点以景区营业时间为准）
三、免票预约规则
1.本次活动面向全国低风险区游客，需使用身份证实名预约。每个手机号每次预约最多可添加5位同行人(含本人)，均需输入姓名、身份证号、手机号码实名预约。
2.预约有效期为7天（预约成功日起算），每日可预约当日起7日内景区门票（含当天，热门景区请选择具体游览日期），每个景点当天最晚预约时间以页面为准。
3.每位游客（以身份证为准）每周最多可预约5家景区，整个活动期间，同一个景区最多可成功预约5次，预约成功后不可更改和取消。
4.预约成功后，可在主页面“我的订单”中可查看预约订单，凭本人身份证按预定日期入园（16周岁以下的成功预约者可凭二维码入园）。若预约页面弹出限购提示，请前往“我的订单”查看是否已经有相同订单。请勿多次重复提交。
5.预约成功后不可更改或取消，具体规则请以每个景区预定页面披露为准。
6.按照疫情防控要求，为确保游览体验，活动期间各景区门票每天限量投放，约满即止。未预约成功的用户，第二天可再次预约。
7.景区内收费游览项目、交通工具等不包含在本次活动中。游客进入景区请遵守疫情防控相关要求，爱护环境、文明旅游。
宜昌A级景区咨询服务电话
注：8月15日，三峡大瀑布正式开园。（2020年8月15日至12月31日，对所有游客实行免门票预约游览。）
宜昌景区分级咨询服务电话
宜昌市文化和旅游局
宜昌市咨询服务电话：0717-6212301
宜都市咨询服务电话：0717-4823601
枝江市咨询服务电话：0717-4515960
当阳市咨询服务电话：0717-3222896
远安县咨询服务电话：0717-3821552
兴山县咨询服务电话：0717-2584811
秭归县咨询服务电话：0717-2881208
长阳土家族自县咨询服务电话：0717-5322464
五峰土家族自治县咨询服务电话：0717-5821620
夷陵区咨询服务电话：0717-7821215
西陵区咨询服务电话：0717-6927500
点军区咨询服务电话：0717-6226560
猇亭区咨询服务电话：0717-6515859
伍家岗区咨询服务电话：0717-6557632