9月30日上午，当市供水总公司客服人员将《供水合同》送上门给位于五眼泉袁家榜村的润兴发时装（宜都）有限公司签订时，企业经办负责人小曹激动地说：“真的是太感谢你们了，现在用水服装真方便，你们公司全程提供上门服务，不用我们跑路、操心，也不需要交任何资料和费用，而且一天内就能办成，实实在在让我们感受到了你们公司的服务力度和温度。”

这是市供水总公司推行“110”获得用水服务以来，市场主体享受获得用水便利的一个缩影。

为打造优良的营商环境，今年5月以来，市供水总公司先后召开十多次专班会议，并通过场景摸拟，对供水服务流程反复论证修改，作出了“3个工作日办结、2个环节、1项资料”的获得用水“321”服务承诺。想用户之所想，急用户之所急，8月下旬，为提高企业获得用水便利度，市供水总公司营商环境工作专班又聚在一起，结合优化营商环境前期成果和社会效应，对办水服务流程反复酝酿修改，最终在办结时间、办理环节和提供资料上进行了再优化、再精减，并再次向社会郑重作出了“1个环节、1日办结、0材料”的“110”响亮承诺。短短三个月，我市获得用水便实现了由“321”到“110”的快速裂变。

为全面实现“110”服务目标，该公司还推行了三大服务举措。“坐享式”服务。用户若有用水需求，只需“敲下键盘”进入湖北政务服务网录入相关信息，或者“打个电话”表达用水意向，余下所有工作直至通水，均由供水公司完成，即信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责，实现了用户“零资料、零费用、零跑腿、零操心”的“坐享式”体验；“快捷式”服务。公司在获取用户用水意向后，立即派人主动对接、提前介入、上门服务，并在一个工作日内完成现场勘查、制定接入方案、用户确认报装、签订供水合同等工作，实现“报装即开户”，报装范围内用户无费用，也不需跑腿；“保姆式”服务。在办理过程中，原由用户提供的规划用地红线图、工商登记信息、法人身份信息等资料，均由供水公司通过大数据共享获取，用户无需提供任何资料，施工过程中，涉及的各项审批、统筹协调等工作全部由供水公司完成，同时，开启了线上出具水费发票的服务功能，通过邮件或上门送达的方式，把暖心服务送到家，过去的“老爷式”施工变为今天的“保姆式”施工，市场主体获得了更好地用水便利。

责编：喻姣阳

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