物业服务关系到千家万户的生活

如何改善和提升物业服务

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14日下午，宜昌市物业管理“123”政策体系解读新闻发布会召开，记者从发布会获悉，针对当前物业管理中存在的短板问题，宜昌市从目标任务、实施路径、责任分工等方面作出了全面细致规定，通过深入推进“三在”工程，完善社区治理体系，以《宜昌市物业管理办法》为重要依据，出台《宜昌市物业服务水平提升三年行动计划》，努力构建党建引领、基层自治、多元共治的物业服务和管理工作格局。

什么是“123”政策体系？

①《关于加强小区党组织建设提升城市基层社会治理效能的实施意见》

②《宜昌市物业管理办法》+《宜昌市物业服务水平提升三年行动计划》

③《宜昌市物业管理工作考核办法》+《宜昌市住宅小区业委会考核办法》+《宜昌市住宅物业服务等级标准》

政策解读

01、提出三年目标 

小区党组织、业委会、物业都是提升现代居民小区生活质量的主体，宜昌物业管理覆盖面、市场主体规模在全省仅次于武汉市，业委会覆盖率位居全省第一。但仍有相当一部分的居民小区未成立业委会，没有物业服务。

《宜昌市物业服务水平提升三年行动计划》提出了2020—2022年三年行动计划具体目标任务：

到今年底，小区业委会覆盖率达到70%以上，物业服务覆盖率达到60%以上，小区党组织覆盖率达到70%以上；

到2021年，小区业委会覆盖率达到80%以上，物业服务覆盖率达到70%以上，小区党组织覆盖率达到90%以上；

到2022年，小区业委会覆盖率达到90%以上，物业服务覆盖率达到90%以上，小区党组织覆盖率达到100%。

明确市、县、街道、社区、小区“五级责任”， 服务、监管、考评等“四级监管”。同时要求，从市级相关部门到社区工作人员、业主委员会成员和物业企业及从业人员均要纳入培训。

02、业委会实行五星级考核 

业委会是小区业主的代表，监督物业服务，也必须接受业主的监督，按期召开业主大会，财务收支透明等。

按照《宜昌市住宅小区业主委员会考核办法（试行）》，采取抽测、普考、自评、社区考核、街道（乡镇）复核的方式，将业委会考核等次由高至低依次为5星级、4星级、3星级、基本合格、不合格。

4星级以上的业主委员会，将通过颁发荣誉证书等方式予以鼓励，表彰。对考核评定结果为不合格的业主委员会及其成员，进行约谈，暂停不合格业主委员会成员职务，组织业主大会依法改选业主委员会。

03、发布物业“红黑榜” 

物业在小区内是否建立了党组织并开展活动，服务项目和收费有没有公示，房屋外墙有没有脱落、楼道照明是否完好，这些都将纳入到物业考评体系中，达不到要求的会予以扣分。

按照《宜昌市物业管理工作考核办法（试行）》，对基础管理、房屋管理、共用设施管理、保安消防与车辆管理、环境及绿化等考核表彰，实行半年一考一通报，采取社区具体实施、街道评比项目、区级评价企业、市级发布红黑榜的办法。

市住建局统一发布“红黑榜”。列入“红榜”项目的物业服务企业，给予行业诚信加分，不合格项目的物业服务企业给予诚信扣分。

04、物业服务有了标准 

小区化粪池多久清掏一次？绿化带按什么标准维护？小区保安是不是24小时值班巡逻？物业服务项目繁多，服务标准不同，收费标准也不同，怎样才能保证质价相符。

根据《宜昌市住宅物业服务等级标准》，按照综合管理服务、物业共用部位与共用设施设备管理、公共秩序维护服务、环境卫生保洁服务四大板块来设置内容。共按四个等级标准规定了宜昌市住宅物业服务等级的对应的服务内容和服务标准，一级为最高等级，四级为最低等级。

业委会和物业企业可根据实际情况，参照本标准选择确定物业服务内容和标准。物业服务应符合现行的国家有关法规且不低于国家相关标准。

但最高等级不是最高标准，双方可以根据物业项目特点、建设标准和自身需求，提出超过本标准设定的服务内容和标准。没有最好、只有更好。