为帮助老年人跨越智能设备使用障碍，市卫健局从医疗服务、诊疗环境、就医体验上全方位提升，线上线下为老年人提供挂号、就医、缴费、就诊等便利服务的“绿色通道”，力求“长者无忧”。

多形式为老年人提供便捷医疗服务。改进传统服务方式，涉及老年人的挂号、就诊、检查、住院、缴费、出院等环节制订并公示具体详细的服务指南；对于有老年人就诊的科室，根据实际需要预留部分现场号源；全市医疗机构24个窗口设置70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费标识，保留纸币结算服务。

切实改善老年人医疗健康服务环境。一级以上医疗机构设立导医台，安排导医和志愿者在现场引导老年人完成挂号、缴费、打印检验检查结果等服务；在40个服务窗口设置“老年人优先”标识；在公共休息区、等待区设置120张“老年人专座”；在老年人就诊集中区域设置轮椅、放大镜、老花镜和防滑等服务设施，就诊区域实现无障碍通道“全覆盖”。

增强老年人线上线下就医服务体验。一级以上医疗机构设立老年人“无健康码通道”，专人负责信息登记和服务引导；畅通老年人就医身份识别，老年人通过身份证、市民卡、社保卡等身份识别就能接受就医服务；提供家人、亲友或家庭签约医生为老年患者代为挂号方式；推广创新服务方式，进一步简化优化电话预约服务，部分医疗机构开通网上预约、网上问诊等智能技术。（通讯员 余鑫磊）

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