市政务服务中心坚持传统服务方式和网络智能化服务创新并行，推出完善“健康码”管理、设置办事“绿色通道”、保留现金缴款方式、提供系列针对服务、免费提供应急物品等五项举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

近日，陆城街道八字桥社区居民黄兆芬来到市政务服务中心咨询医保相关政策。

因疫情防控需要手机扫码获取“宜码通”或“湖北健康码”信息才能进入办事大厅，工作人员在核对身份证时，看到黄兆芬已经75岁，便通过“绿色通道”为她取号，并引导她直接来到医保办事区“老幼服务专窗”进行咨询。

“针对老年人无智能手机，不会查看智能等待设备，我们采取了查验有效证件即可进入的服务方式。”市政务服务大厅管理负责人龚婷婷告诉记者，为避免出现老年人被“健康码”拦在门外的情况，市政务服务中心在大厅入口安排了志愿者和工作人员专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照核实“健康码”，方便老年人快捷进入办事大厅。

龚婷婷还表示，对于行动不便的老年人，市政务服务中心还采取了导办、帮办、代办等服务，“同时根据实际情况，我们还为他们开辟了‘绿色通道’，并在各个区域设置了老幼服务专窗，更好的地为老年人提供服务，减少等待时间。”

这一系列举措，也让黄兆芬感到省心更暖心，“这些方法为我们老年人办事带来很多的方便，办事速度跟以前比也很快了些。”

除此之外，市政务服务中心还组织办事窗口工作人员进行培训学习，要求不得以任何理由拒绝办事群众以现金等方式缴费。同时针对老年特殊群体，在每个办事区域设置爱心座椅，并免费提供老花镜、打气筒、充电器、饮用水、雨伞及急救药品等便民服务用品。

“为了更好的发扬‘店小二’精神，接下来，我们将在这五项措施的基础上进一步优化服务水平以及质量，让群众少等待，多办事。”龚婷婷说。（宜都融媒记者 周传峰）

责编：李虹

审核：党艳秋

投稿邮箱：yiduweb@126.com