——宜都电信获“十佳诚信单位”荣誉称号

近日，宜都市第十八届万名消费者评诚信“十佳诚信单位”名单出炉，中国电信股份有限公司宜都分公司榜上有名。作为宜都市基础网络通信运营商和一体化信息服务提供商，分公司传承邮电红色基因，牢记“人民邮电为人民”的初心和使命，致力于建设全市覆盖最广、品质最优、技术最先进的基础通信网络，提供最周到、最专业、最便捷的综合信息化服务, 充分运用5G、云计算、物联网、大数据等技术支撑本地智慧城市建设，为助力地方经济社会高质量发展，服务本地社会民生作出了应有的贡献。

夯实网络基础 服务地方经济

不断完善的基础网络。近年来，宜都分公司累计投资上亿元用于加快宜都通信网络建设步伐，2015年已实现全市123个行政村、30个社区的“光纤户户通”，光纤到户通信能力端口容量已达13万个，城区所有小区已覆盖1000M光纤网络；投资1000万元建设大数据DC机房已开通运营，并具备为政府、企业、事业单位提供设备托管和私有云资源服务能力，为宜都市5G、云计算、大数据、物联网发展奠定坚实基础；第一张NB-LOT物联网在宜都实现全域覆盖，建设NB-LOT物联网基站510个；改造服务基础设施，中心厅按最新SI标准打造全省示范标杆客户服务营业厅，首个“青少年实践教育活动基地”落地中心厅，设置科大讯飞AR课桌、5G+VR团课体验区、DICT智慧家庭、老人服务专区；布局全市超过2261个摄像头的“雪亮工程”为保障平安宜都建设助力；“天翼看家”智能监控业务已经在农村区域发展用户5626户，遍布宜都123个村组，极大地满足了广大农户“防贼防盗、亲情连线”的需求。搭建“民、村、镇、市”四级监控体系嵌入各级政府综治管理职能，加厚“雪亮工程”覆盖、提升防控，综合治理能力；通信基站总数达到462个。在全市率先开通5G业务，2021年将实现主城区、沿江乡镇5G网络的全覆盖，计划到2022年，累计投入1.85亿元，建设5G核心机房24个，建设5G基站350个以上；针对城区76个重点区域提供免费公共WIFI为居民便捷生活助力；惠及全市16所学校的体温筛查系统为在校9800名师生防疫安全助力……

快速可靠的应急保障。2020年，疫情防控期间，为了确保各级政府疫情防控指挥平台、医疗机构等网络畅通，分公司积极制定重点保障方案，紧急业务开通12处，专线电路保障19条，出动工程师、客户经理174人次，排查处理客户故障、业务隐患181处，及时高效地保障了政府、医卫、教育、临时观察隔离场所的通信畅通。积极保障停课不停学网络，为高坝洲镇天平山小学一贫困户家庭学生、滞留在王家畈镇白玉垴村的一位北京学生，免费开通宽带网络，不让全市的一个学生上网课掉队，被省翼青春新闻报道。

实施金牌服务 营造诚信消费环境

分公司持续开展“金牌服务”活动，把追求用户满意、方便客户、感动客户作为电信服务工作的立足点和出发点，着力营造让用户放心的诚信电信服务。

在窗口服务方面，对每一笔业务的办理做到全过程微笑服务和快速服务，满足客户需求，提升客户感知。在中心厅设立客户投诉服务中心，畅通投诉渠道，确保能够及时、有效地解决客户反映的问题。锻造最专业的贴心装维队伍，严格执行“当日装、当日修、慢必赔”的服务准则，对每一位用户提供及时、周到的上门服务和24小时延时服务；提供政企客户高端服务，高标准的私人定制个性化服务，专属工程师、预检预修、快捷抢修等服务。以金牌服务打造市民放心的诚信消费环境，客户点赞和感谢信纷至沓来，金牌服务创建工作连续多年走在全省电信行业前列。

践行社会责任 服务民生彰显担当

近年来，分公司以农村网格四务通、精准扶贫、信息助残、平安乡村建设为抓手，克服资源紧张、成本高等困难，积极建设农村通讯网络。2018年以来联合123个村，走访了贫困户7991户，累计为贫困户新增铺设光缆89公里，为贫困户每户每年节约通信费用约720元。

积极推进信息助残工作。在宝塔湾、驿马冲村、天信光学工厂组织开展了“关心关爱，信息助残”的青年志愿服务，已为1425户残疾人提供了通信费优惠。今后将加大信息助残工作力度，力争让更多的残疾人享受通信费优惠。

在5G及互联网时代的浪潮下，基于聚翼物联网云平台建成宜都市名都碧水苑智慧平安社区，充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新形态社区。天翼智家、智慧课堂、全屋智能等更多新业务也已走进普通居民的生活。

成绩代表着过去，未来更加可期。宜都分公司将充分利用光网、5G网络、云网、物联网、大数据等新技术优势做好信息化服务，为宜都的制造业、农业、交通、医疗、教育安全等各个领域的数字化、智慧化发展提供优质服务，为宜都经济社会高质量发展作出更大贡献。

（三峡日报通讯员 喻耀辉）