宜都融媒讯  “窗口工作人员上班时间是否在岗？精神状态如何？对待群众是否耐心细致？”为建立优质、稳定、安全、高效的窗口办事环境，今年以来，市政务服务和大数据管理局通过探索搭建数字化工位，积极打造智慧政务工作模式，实现了政务服务办事窗口精细化管理，全市政务服务工作取得了“看得见、管得着、控得住”的良好效果。

数字化工位依托市政务服务中心智慧大厅和“雪亮工程”视频监控建设，充分运用现代信息化技术手段，对窗口工位人员是否在岗、办件情况、工作纪律、服务态度的状态实时监控。工作人员只需轻点鼠标，通过系统就能查看窗口工作情况的“现场直播”了，在窗口未设置暂停服务无故离岗超过30分钟的，系统自动抓取数据，同时与窗口服务人员绩效考评挂钩，窗口管理实现了从传统人工管理到数据智能管理的转变。目前，市政服务服务中心每个办事窗口以及全市11个乡镇（街道、矿区），153个村（社区）政务服务中心均已部署数字化工位，实现了市、乡、村三级全覆盖。

搭建数字化工位是优化我市营商环境的一项创新举措，能够倒逼窗口人员改善服务态度、转变工作作风、提升服务效能，以过硬的能力素质当好便民利企“店小二”。（通讯员 袁宇 白倩倩）

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