为进一步优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，4月13日，宜都市政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。介绍中说，“办不成事”是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题等情形。

宜都市这一“刀刃向内”的创新之举，摆在台面上的只是一张“桌卡”的变化，放在为群众、为企业办实事的过程中，是宜都市委市政府及相关主管部门希望和愿意发现办不成事、办事慢的“梗阻”在哪里，并解决之。

全面优化更要细节优质。随着全省优化营商环境工作深入推进，各地各部门都有一大批办理事项、审批环节得到了优化和改善，着实让群众和企业办事更方便。但办事不可能都是按流程的“理想环境”，不同事项、不同群体会遇到不同的“麻烦环节”，服务就需要在细节上体现优质和高效，遇到“不好办、很特殊”的事要有“想方设法办成事”的耐心和魄力，市民群众的体验感会在不知不觉中得到提升，也会帮助有关部门“催生”更高质量的服务。

“办事提速”是把麻烦向内“甩”，惊喜留给办事人。服务质量、服务效率的提升，不是简单的喊喊口号、变变形式，需要科学精准的改革，持之以恒的实施。3月7日，宜都市政务服务正式实施“周日不打烊”，看似只是增加了一天办公，但要“成形”和实施，要对现有的130多项“一事联办”事项进行流程优化，确保“周日能办”，更要给几百名窗口服务人员定新规矩、新制度，确保“人少也会办”。在“电子退税实现24小时到账”之前，退税的业务承诺是10个工作日，这一巨大的“跃进”，并不是少了哪个审批流程，也不是放宽了政策条件，而是该市税务部门把原本“灌输式”的政策宣传换成了“辅导式”的上门精准对接，打通了关联部门的业务，派专人“盯盘”，最终实现了让大数据多跑路，让企业的流动资金不耽搁。

优化营商环境非一日之功。发现“梗阻”，打通“梗阻”畅循环的是主动作为、刀刃向内。这块小小的“办不成事”反映窗口“桌卡”淬炼的是地方政府想办好事、会办成事的底气和能力。（中共宜都市委宣传部 朱灿义）