近几年来，市社会福利院不断改善院民居住环境，以标准化建设为抓手，狠抓服务量，实行规范化、标准化管理，用爱与责任为院民筑造一个温暖平安幸福的“港湾”。
加大投入，不断完善基础设施。紧抓服务基础设施建设，持续改善老人居住环境和配套设施，满足不同层次的养老服务需求；对标管理，实施精细化服务。针对所有岗位、管理事项、服务内容，制定出台了《宜都市社会福利院标准化服务流程》，对岗位工作职责、服务流程、管理制度、服务规范等进行细化，使各项服务工作有标可依；共筑关爱，提升院民幸福指数。以“五心”服务树立良好形象，要求干部职工做到“真心、爱心、细心、耐心、诚心”，同时开展“五美”院民评选活动，鼓励院民参与自我管理和提升，引导树立积极、健康、向上的生活态度，并组织开展健身操、读报、书画、手工作品、健康知识讲座、大型庆典等活动，丰富院民精神文化生活。
2020年新冠肺炎疫情发生以来，为确保留院72名老人的安全，市福利院执行最严格的全封闭管理，干部职工取消休假，与院民同吃同住。在5个月坚守中，职工们没有一丝抱怨，全身心投入到疫情防控工作中。为了防止交叉感染，干部职工分楼栋，包保到人，除开展日常照料护理外，每天为老人监测体温5次，上门服务送水送饭，并做好房间和公共区域消毒，积极向老人宣传疫情防控知识，疏导情绪，消除恐惧心理。
封闭期间生活、防疫、医用物资均实行“零接触式”配送，用车推、用肩抗、两人抬，全体动员，把物资从院大门口转运至食堂、办公楼……在这场战“疫”中，一句句“我愿意”，一声声“我顶上”，也创造了“零感染”的漂亮战绩，彰显了全体干部职工“舍小家为大家”和“守土有责”的赤诚与担当！