2014年，曹光兆当选宜都市枝城镇全心畈村党总书记、村委会主任。刚上任时，一天最多接到过180多个村民来电。在过去的7年时间里，他发现村民打给他的电话逐年减少，最近，他一天只接到三、五个村民来电。电话少了，曹光兆能将精力更多的用在发展经济、改善民生等工作上。他说：“我能从电话中解放出来，得益于我们村管理走向规范化。”

电话减少，是权责明晰的结果。一个单位，一级政府，都有分管事务的管理者，每位管理者都有相应岗位和职责，运用有效管理机制，使每一位管理者都有明确的分工和承担的相应责任，群众办事只要找到相应的管理者且能办成事，群众的事办成了，管理者也做到了人尽其才人尽其责。

电话减少，是勤政的具体体现。对群众急需办的事不推不拖不积压，这就需要干部有勤政为民的基本素质，要带着对群众的深厚情感去办事，而不是敷衍应付。勤政需要有吃苦耐劳的孺子牛精神，需要有事不过夜的实干精神，需要有事不办完不罢休的“拼命”精神。

电话减少，是服务能力的“试金石”。为群众办事需要有良好的政策理论水平，需要有服务群众的技能技巧，需要有驾驭复杂局面的综合协调能力。有了金钢钻，才敢揽瓷器活。只有掌握真本事，为群众办事才会游刃有余。

当然，“一把手”接听群众来电是天经地义的事，不仅要接，而且还要耐心地听，将群众反映事项牢记于心，并拿出解决的办法。但是，如果“一把手”总是电话缠身，这说明单位管理没有到位，或权力过于集中，或对群众欠账多。

要将“一把手”们从电话中解放出来，一是积极主动解决群众急需解决的问题，对群众少欠账或不欠账；二是权力下放，分摊压力。“一把手”是主心骨，有包括接听群众来电在内的很多工作要做，“一把手”从电话中解放出来了，有更多的精力去服务发展服务民生，是民之幸事。

事理顺了，人用好了，“一把手”的电话自然就少了。（宜都市枝城镇政府 冉德强）