宜都融媒讯 一个侵犯群众利益而主管部门跨区域的难题，经市市场监管局主动作为，近日得到了圆满解决。

前不久，市市场监管局收到市政协委员的社情民意建议，反映我市某镇快递派送服务存在严重侵犯群众利益的现象。具体表现为：快递公司未经客户同意，将应派送至客户家中的快递件全部默认放在了菜鸟驿站，导致生鲜产品无法当面验货、无法及时拿到快递、快件滞留三天需另外收费、售后问题相互推诿、特殊（残障）人群取件不便等情况发生。

收到该建议后，市市场监管局工作人员认真查阅相关法律法规，发现按照《快递暂行条例》和《湖北省邮政条例》规定，此类问题的执法主管部门是邮政管理部门，但目前县（市）一级无邮政管理部门。问题一时陷入了僵局。

市市场监管局工作人员秉承“群众利益无小事”的理念，认为“主角”不在宜都，作为“配角”的市场监管部门也不能一推了之，要主动作为，积极协调、解决群众的困难。

市市场监管局工作人员立即与宜昌市邮政管理局联系，将此事件通报给他们。宜昌市邮政管理局迅速安排人员进行调查处理，并将处置情况及时回复至市市场监管局。一是派执法人员到宜都开展了投递服务质量检查，召集各企业召开现场工作会，强调投递服务质量，要求各企业按址投递，未经客户同意不得将快件放入智能快件箱和末端投递站点；二是向宜都市相关快递企业下发了责令整改通知书，要求其立即整改。同时表示在下一步工作中将重点开展专项整治行动，加大推进快递进村工作力度，努力为广大消费者提供更好的邮政快递服务。

随后，市市场监管局以书面的形式将办理情况函告至市政协委员，该委员对办理结果表示满意。（通讯员  张玖德）

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