宜都融媒讯 近日，高坝洲市场监管所成功化解了一起跨越区域的消费投诉，有效维护了消费者合法权益。

5月27日，高坝洲市场监管所收到市市场监管局转办的一起消费投诉，远在广东的王女士通过12345市民热线反映:其代表广州某健康管理公司在宜都市某酒店预定了招商会议活动，后因特殊原因取消了预定，但酒店拒绝退还5000元订金，在多次交涉无果的情况下，王女士拨打了12345，寻求帮助。

接到办件后，高坝洲市场监管所第一时间同投诉人及被投诉酒店电话联系了解基本情况，安抚投诉人情绪。经实地走访调查清楚后，执法人员向被投诉人积极宣传《消费者权益保护法》，劝其本着诚信原则进行经营，共同维护宜都市良好的营商环境。

由于投诉人不在宜都本地，执法人员只能用微信和电话隔空联系，力促双方达成和解。最终在执法人员的努力下，当事人双方达成一致意见，圆满解决了这起消费投诉事件。（通讯员 刘正新） 

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