宜都融媒讯 8月30日，市税务局将‌‌纳税服务咨询热线“4825113”融进“12345”政务服务热线，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务，解决纳税“多头问、多次拨”问题。

“喂，您好，宜都市税务局！契税现在有了一个最新的政策，如果是在9月1号以后签订合同的话，契税的税率是有变化的........”当天，在“12345”政务服务便民热线中心，税务专线的工作人员正在为来电群众解读最新的税率政策。

“‌‌主要是因为之前我们办事中心的咨询电话是非常多的，特别是在大征期间由于电话占线，导致‌‌纳税人的问题得不到及时的解答，再加上很多人也不知道我们内部的这个‌‌纳税服务咨询专线4825113的电话。出于这些考虑，同时也为了方便纳税人，今年我们就将‘4825113’合并到‘12345’政务服务热线就成了‌‌优化营商环境的一个重要举措。”市税务局第一税务分局党支部副书记关铃介绍说。

据了解，目前共有3位税务局专员坐席通过“12345”热线电话提供税务服务。另外，由于当前还处在试运行阶段，纳税人既可以拨打税费咨询热线“4825113”，也可以拨打“12345”获取税务服务，一般性的咨询，由12345直接答复，而专业性的咨询就可以直接转到税务专线，满足纳税人涉税事项网上办理、咨询、投诉举报受理、涉税意见征集等多种需求。

市税务局第一税务分局税务专线工作人员陈阳雯说：“‌‌比如说，新办纳税人如何做税务登记，还有平时有一些代开发票以及到每月的征收期的时候，如何进行纳税申报等等，我们都可以在线解答，并且可以通过电话的方式直接告诉他们怎么在自己电脑上登录电子税务局进行操作、申报等等，如果说在电话上说不清楚的话，我们也可以通过远程操控的方式来辅导纳税人，直到让他满意。”‌

采取“双热线”运行的方式优化税务服务不是终点，通过日常数据分析和政务服务中心的互联互通，全力打通税务服务“堵点”是市税务局接下来的努力方向。“‌‌未来的话，我们是希望能够取消‘4825113’这个咨询热线，然后将所有的咨询服务完全归入到‘12345’这个政务热线的电话中，最终的目的也是希望能够真正地做到税务进政务，方便老百姓。”关铃表示。（融媒记者 朱敏 见习记者 熊婷婷）

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