宜都融媒讯 自党史学习教育开展以来，市供水有限公司党总支立足工作实际，持续开展“我为群众办实事”实践活动，重点关注全市范围内供水用水问题，创新服务、靠前一步、主动作为，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

服务送上门，与用户沟通“零障碍”。“科学发展供水事业，打造服务金字品牌”这是供水公司一直坚持的服务目标和努力方向。为了让用户有更好的供水服务体验，从“等人上门”到“主动上门”，从“放下架子”到“俯下身子”，不断实实在在提升服务质量。在获得用水“110”服务基础上，再次创新推出“信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责、用水我来操心”的工作举措，微信公众号上开通“码上办”集成服务、开具电子发票以及主动参与“一事联办”、“用能联动”等业务，让用户足不出户就可办理供水查询、报装、缴费、开具发票等相关业务，实现了线外零收费、申报零资料、报装零跑腿、用水零操心的供水贴心服务。通过打造智慧水务，在部分小区安装使用智慧水表，对残疾人、孤寡老人用水情况进行动态监测，及时主动上门义务解决供水问题。

“网格+网络”，让服务用户“零距离”。自2020年11月以来，通过科学划分网格，明确供水网格责任人，整合基层服务管理资源，大力推行供水服务“网络+网格”的“双网”服务模式。与社区、网格员、小区物业、业委会进行“四级”互联对接，原抄表员变身为供水网格员，实行集抄表收费、用水咨询、答疑解惑、信息收集、信息推送等“五位一体”的综合服务工作，充当用户的“水保姆”。

目前，陆城区域已将341个小区、4.3万用户划分为5个供水服务网格，制作张贴公示牌1750块。今年以来，已有25次大中型抢修、改造安装实现停水信息精准推送不扰民，进一步提升群众的满意度，社会效应显著，真正打通了供水服务“最后一厘米”。

“夜猫子”模式，让服务质量“零投诉”。凡大型抢修、改造或有计划停水，一律安排在深夜用水低谷时段进行，如“夜猫子”一般驻扎蹲守在抢修工地，冬至三九，夏至三伏，苦干长夜，不停忙碌。每一次，自来水都是在用户的睡梦中停了、又来了，悄然无声，用户用水未受丝毫影响。

今年以来，24小时供水服务热线4833999接到1845个电话，处理网上服务办件14件，抢修出警2449次，其中“夜猫子”服务87次。在供水人的共同努力下，今年新建了三江加压站、枝城化工园加压站，启动了红东升压站管道安装工程，对名都片区、长江大道、陆逊大道等管道进行了改造，有效化解了区域性供水矛盾，解决了群众用水水压力不足等问题。

据悉，下一步，供水公司将聚焦群众供用水“痛堵难”问题，加大老旧小区供水管道改造力度，确保群众用好水，喝好水。（通讯员 贺缨岚 周高）

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