宜都融媒讯  11月25日上午，共青团宜昌市委员会在宜昌举行“擦亮青年文明号 助力优化营商环境”授牌仪式，我市人社局春晖服务队荣获宜昌市“助力优化营商环境优秀青年文明号”称号。

据了解，宜都人社春晖服务队在市人社局党组领导下，紧扣中心、服务大局，充分发挥青年干部主力军和先锋队作用，围绕解决群众急难愁盼问题，秉承人人都是窗口、事事都是桥梁、次次服务都润心的理念，积极争创青年文明号，扎实开展“23℃人社服务”，着力打造一流营商环境，营造高效、便捷、润心的政务服务体验。

创建活动开展以来，该局推进人社政务窗口改造升级，办事前台精简至6个； 增设导办台、自助服务区，健全完善局班子成员轮值带班和导办帮办制, 更新办公设备，添置软座椅和花草，扩大候办区。

创新推出政务客服，订制属于群众的个人私服，推进“一对一”24小时“全天候式”政务服务，让群众享受VIP服务。全面实行告知承诺制，取消人社领域相关证明事项，实现一张清单告知、一个标准受理、一个窗口流转，广泛受到企业群众好评。

发布网办政务事项200余个，群众办事“零跑腿” ，扎实推进“高效办成一件事”改革，将发布的124个公共服务事项、212项业务办理事项中的高频事项进行整合，生成二维码，实现“打包办”“提速办”“简便办”“码上办”，有力地推动了人社政务服务“一网通办”“一卡通办”等事项取得实效。

聚焦群众关切，设立“办不成事”窗口，凡是群众和企业来人社窗口无人办理、无处办理或窗口人员不予办理的，群众和企业可在“办不成事”窗口登记，由窗口人员协调一名局班子成员领衔、窗口人员跟踪办理，并在规定时限内反馈办理结果。为解决群众和企业在工作日没时间办理业务的问题，安排人社春晖服务队员排班到周末，窗口实行“周日不打烊”，群众和企业可在周日全天办理业务。

协调医保、卫健、公积金中心推进“企业职工退休一事联办”改革，在湖北省首个上线并成功运行，实现了企业职工只需到人社窗口或通过网上“零跑腿”即可一次性办理退休、医保清算、公积金提取、计生奖申领等业务。目前已推行22个“一事联办”事项，拓展了跨部门联办的深度和广度，提升了群众便捷度和满意度。

广泛推行“ 八个一批”：绑定手机24小时热线咨询服务一批，开通帮办邮箱分办一批，推进全程网上办理一批，创新承诺制和EMS政务速递模式办理一批，开辟绿色通道急事急办一批，引用生命周期管理模式为临退休人员预先审核办理一批，预约错峰办理一批，对特殊人群兜底服务一批，目前，24小时热线咨询、预约上门、全程代办、政务速递、邮箱帮办、预先审核办理已经固化为窗口经办模式。特殊业务特殊处理。

组织开展岗位练兵比武活动，实行日日学、周周练、月月考，一月评选一名学习之星。实行晨会制度，春晖服务队窗口人员每天提前半小时到达窗口，开展文明礼仪、操作流程、前沿业务等综合培训。联系行业特点，推行以接待热心、倾听耐心、解答细心、服务诚心、办事贴心为主要内容的“五心工作法”。

2020年劳动力市场监管指标评价获得湖北省营商环境县市区排名第一。荣获宜昌市“一次办成之窗”“宜人服务之窗”竞赛二等奖。3名青年干部先后荣获“湖北省人社服务标兵”、“湖北省人社系统先进个人”、“湖北省岗位练兵明星”。（通讯员 杜先华 易小妹）

责编：刘娟

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