湖北宜都网（通讯员 孙宜君）近日，远在北京工作的宜都人刘女士在宜都市工商局的帮助下，收到地板商家的退款及赔偿，持续数月的合同违约纠纷，通过微信远程投诉，终获圆满解决。

刘女士多年一直在北京打拼，攒下积蓄在宜昌市区买了一套房。今年房屋装修时，于4月13日在宜都某建材市场订购价值13700元的某品牌地板，并支付预付款11700元。起初，地板商家非常客气有礼，经常关心装修进度。可当房屋需要铺设地板时，商家却迟迟不送货安装，多次慌称货已到武汉，随后便一再拖延，无任何缘由。刘女士通过电话数次交涉，商家在退还2700元货款后，便对刘女士不理不睬，置若罔闻。直到8月27日，商家仍然没有送货到户安装。远在北京的刘女士无计可施，尝试用微信向市工商局投诉求助，要求商家退款赔偿。

面对当事人、房屋、商家分处三地的实际情况，市工商局接诉后，决定通过微信电话远程调处，让刘女士传来相关证据及两人微信聊天交涉记录。工作人员立即找销售商核实情况，刘女士反映的情况真实，商家因一时资金周转紧张，已将预付的货款挪作他用，现已无法履行合同。经过工作人员与商家多次面谈、微信交流，宣讲消法相关规定， 8月28日，促成当事人双方达成协议，商家退还刘女士9000元预付货款，并支付违约金2000元，考虑到商家实际经营情况，允许款项分期支付。在工商部门的不断敦促下，商家在规定时间内，分三次共付11000元。刘女士对调处结果非常满意，在没有耽误工作的情况下，通过微信解决了合同纠纷，挽回了损失。

友情提示：《担保法》规定：合同可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，并应当以书面形式约定。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。在消费时，应无盲目预先支付款项，防止权益受损。