宜都融媒讯（通讯员 余肇斌）近日，宜都市民刘女士的儿子因骨折到宜都市人民医院住院治疗，她在陪护儿子的时候发现病房里的椅子一坐就“嘎嘎响”，发出的噪音令人十分烦躁。她向医院有关部门反映，问题很快得到解决。

随后，该院对全院17个住院科室的陪护椅进行了全面“体检”，364把“带病上岗”的椅子“康复”后重新上岗。医院还将病房设施完好率同步纳入护理管理单元进行“清单销号”，为患者“住院舒心”提供贴心的后勤保障。

该院这种快速贴心的服务源于“院长走流程”活动开展。据介绍，今年9月，宜都市人民医院根据该市卫健局的统一部署，启动“院长走流程”活动。医院领导在活动中发现服务响应跟不上、到场反应不及时、服务质量不高等问题，于是纳入后勤党支部“及时雨”党建品牌项目组进行综合管控。

“对于影响患者休养及治疗的设施报修，我们提出5分钟内响应，半小时内到场解决问题。自己能修复的，我们拼速度，要依托第三方服务的，我们拼质量。”该院后勤党支部书记刘冲介绍说，目前，后勤服务报修准点响应率达到了98%，及时修复率达到了92%以上。

该院精神科主任袁伟说，后勤服务确实比以前好了很多，原来精神科病区门头上挂着“市一医院门诊部”标牌，极易误导市民看病就诊，向“及时雨”项目组反映后，第二天就拆除了。

据了解，该院整改的小细节涉及方方面面。如，影响电视观感的“走马灯”式医院祝福语被删除，“雪花点”较多的52台电视全部修复到位，对缺少吃饭“小桌板”的病房立即调配并追加采购189个，力争让每个病房至少有一个“小桌板”。

宜都市人民医院一负责人说，医院就是要通过做好每一个小细节，让患者拥有更好的就医体验，在病痛中感受到医院的温暖。

（责编：李华 向姝  审核：党艳秋）