宜都融媒讯（记者 朱敏 见习记者 王留铭）市委巡察机构坚持政治巡察定位，突出问题导向，运用沉浸式巡察深入一线听民声、巡民情、察民意，精准发现和解决群众的痛点、难点、堵点问题，分类施策、对症下药，把巡察工作真正做到群众的心坎上。

今年，市委第四巡察组进驻市交通运输局开展巡察时，发现自去年8月开通全域公交以来，通过市民12345热线平台转办的关于公交线路及站牌设置不合理、车容量太小等信访事项达184件。相较于传统农村客运，全域公交不仅全线降低了票价，同时严格落实65岁以上城乡居民刷身份证免费乘坐城乡公交的优惠政策。那么，这样一件惠民的好事怎么会有这么多的信访事项呢？

市委第四巡察组副组长樊冲说：“为了进一步了解全域公交存在的问题，我们巡察组采取了一种沉浸式巡察的方式，我们选取了陆城到枝城，陆城到青林寺，陆城到松木坪这三条线路，进行体验，我们在车上选取了一部分经常乘坐全域公交的乘客，还有一些村干部，进行了实地的走访调研。”

巡察组通过切身体验，近距离深入查找问题根源，发现从供应端来看，上下班高峰期的线路站点相距较远、车辆运力存在不足，导致站台人流密集拥挤、等待时间过长；从需求端来看，目前全域公交采用上车扫码充值、到站扫码扣费的收费方式，对于主要受众老年人群体来说操作不便。因此，在自媒体上开展操作流程宣传的效果并不理想。在了解到问题根源所在后，巡察组迅速推动市交运局组建工作专班研判群众反映的信访事项并提出应对措施。

“我们一方面增加运力，加密发班频次，同时新增相关的线路，在第三批次的采购中，新增12台10米以上的公交车型，投入到早晚高峰运行之中。第二方面，我们对于全市的站点进行全面摸排，新增了30多个站点，加强了站点之间的密度，避免发生乘客步行过远乘车的问题。（针对）群众反映的服务质量的问题，我们制定了全域公交服务质量考评实施细则，每个月进行经营行为的考评，然后记入年终的绩效考核。”市交运局政务法务股股长赵伟继续表示，“接下来，我们将持续关注群众的诉求和意见，进一步规范我们的服务，提升我们的工作效率，让群众更加满意。”

高坝洲镇陈家岗村村民曾令金说：“第一回坐车我（刷身份证刷）不好，就是司机给我帮忙（刷）的，他态度还是蛮好，他把车停到给我（刷），我第二回就是（自己刷）的，现在我们坐公交也蛮方便，靠一下就可以了。”

经过2个多月的努力，关于全域公交的信访量已大大减少，电话接访量也逐月递减，让全域公交这一惠民利民之举真正落实处、见实效。

市委第四巡察组副组长樊冲表示：“我们巡察是从形式上查缺补漏，从实质上助推发展，把惠民生的事办实，暖民生的事办细，顺民意的事办好，让更多的受众群体，增强实惠便民的体验感获得感。”

（责编：李忠益 刘娟 审核：党艳秋）