“李奶奶，您往这看，眨眨眼……好了，认证成功。”湖北省宜都市陆城八字桥社区网格员魏勇正在为居民李奶奶进行新农保的年审认证。“陈医生，吕阿姨说身体不舒服，现在太阳又大不方便出来，能麻烦您带上药品现在到她家来一趟吗？”潘家湾乡沈家冲村网格员杨安格运用“网格+医生”无缝对接医生为村民吕桂兰上门就医。枝城镇西湖社区网格员蒋丽丽收到辖区居民王先生从深圳寄来的感谢锦旗……像这样的温馨服务例子和场景在宜都市大街小巷、村组湾落随处可以遇见。
宜都市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新政企融合“网格微治”服务新模式，持续为基层减负、政务服务、社会治理赋能添彩，共同缔造美好幸福生活。通过网格数据质量抽查，居民群众对网格服务点赞率达到99.3%，基本上达到了“满格”。
“微网格”组织化
宜都市为1004个城乡小网格，配备1004名高素质网格员，为群众开展保姆式、贴心化、全天候的服务。其中城市网格（含陆城和枝城）共融合了1173个楼栋形成185个高效服务现代化网格，从23万多居民群众的日常生活需求着手，将水、电、气、网等民生服务高频事项企业单位专业化服务网格与社会治理网格精准匹配对接，实现多元主体共同参与网格精细化治理服务。
宜都市打造由支部书记、居民组长、驻格民警、志愿者和网格员等多元群体共同组成的前沿服务阵地，融合“五社联动”机制，用心用情搭建居民群众身边的温馨港湾，定期开展新时代文明实践、惠民政策宣传、安全隐患排查等各类活动1786场次，惠及群众14万余人次，让居民群众在家门口就能享受到优质便捷的公共服务。
深化市级领导“三联”、网格“四长两队”和“大党委”党建联席会工作机制，创新社区“警格一体化”建设、“五色群防”和“六邻”志愿服务体系，依托单位特色职能和个人兴趣专长就近开展便民服务、反诈禁毒、健康义诊、文化生活等志愿服务共3166场次，在与居民群众互动交流过程中营造“准熟人社会关系”基础，引领居民群众涵养文明新风，共同参与美好环境与幸福生活共同缔造。
“微需求”精准化
宜都市通过信息化手段，打破传统服务模式中诸如转达、登记、预约等中间环节，实现服务需求与服务供给高效对接，避免重复无效劳动形成“信息孤岛”，落实“专业人办专业事”的生活服务体验。今年以来，各级党员干部、志愿者、网格员上门帮助完成养老认证59267人次、高龄老人申请补贴2178人次、代缴气费1051人次。
持续改进网格服务内容和形式，让网格员从不必要的行政负担和重复冗余的繁杂事务中解放出来，将有限的人力资源投入最需要的为民服务工作中，以便有更多机会参与专业培训和技能提升，并通过入户入心、围楼夜话、院坝会、屋场会等不限时间、不限地点、不限内容的“三不限”灵活方式，深入居民群众身边了解柴米油盐、针头线脑、酸甜苦辣等民生事，精准对接服务居民的实际需求。
针对“一老一小”特殊群体精准服务，既为老年人提供养老助餐、健康义诊、老年大学等优质民生服务，也为少年儿童搭建爱心托管、文明实践、志愿服务等健康成长平台，通过解决青年家庭后顾之忧，有效汇聚全民共建合力。今年以来网格员先后对接联系解决居民各类诉求33826件，充分赢得群众好评。
“微服务”人性化
宜都市一方面联合市劳动再就业培训中心、零工驿站及社区爱心驿站，积极为网格内居民提供就业信息和培训服务，帮助居民做好职业规划，提高就业技能，以就业增收夯实幸福生活底色。另一方面，加强与市场主体对接沟通，了解用工特点及需求，实现网格服务、民生就业和企业发展良性互动，有机融合。
以网格区域为基本单元，定期走访商户和企业单位，认真倾听需求和建议，链接资源帮助其解决经营困难。今年以来，网格员协助企事业单位收集群众问题2872条、意见和建议1352条，接诉即办民生实事3886件，一举打破服务“电话端里陌生人”的尴尬局面。
推进商户诚信经营和消费环境建设提档。网格员还积极主动宣传“个转企”、规上培育、减税降费等惠企政策，挖掘潜在发展资源，着力提升优化营商环境的社会知晓面、群众认知度和政策惠达率，营造“招商为人民，人人都招商”的优化营商环境浓郁氛围。此外，网格员积极关注从商品选购、售后服务到食品安全、消费维权等全过程，持续保障和提升居民群众便捷舒适、安全可靠的消费体验，为现代化城市生活凝聚“烟火气”，提炼“人情味”。