宜都融媒讯（通讯员 杨波）为持续优化营商环境，提升行政效能，11月21日，宜都市卫生健康局党组书记、局长向全平以窗口人员和办事群众的身份，通过“换角色、换视角”方式，开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。

以窗口人员身份“坐窗口”。在市政务服务大厅办事窗口，向全平模拟“实景”体验办事流程，全程体验现场取号、业务咨询、申请受理、领取办理结果等流程，并以窗口工作人员身份为“美天双美医疗美容诊所”办理医疗机构业务。

以普通群众身份“走流程”。活动中，向全平还到宜都市妇幼保健院开展一对一专人辅导帮办服务，“手把手”指导新生儿父母使用联办服务平台完成申请流程，为新生儿父母办理《出生医学证明》线上申办服务事项，并答疑解惑。

以服务人员身份“优服务”。协调窗口“首席代表”现场“会诊”，处理各类“疑难杂症”问题。对现场能答复解决的问题，现场答复解决；现场不能答复解决的问题，负责跟踪限期办结，并向群众答复和回访。

今年以来，宜都市卫健局结合局长“坐窗口、走流程、优服务”、院长“走流程”等活动，共优化就诊流程77项，解决群众急难愁盼事项82项。

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）