云上宜都讯（通讯员 高鸣）1月3日早上8:30，宜都市税务局办税服务厅像往常一样叫响了第一个业务办理号，开启了节假日后的高峰期工作。9:30分，短短一个小时，大厅叫号器显示业务量已达到106笔，等候休息区依然有近50名纳税人在等待办理业务，同时还有纳税人不断进厅准备办理业务。

9:47分，窗口工作人员陆续反映金三系统无法登陆，不能正常办理业务，一时间网络瘫痪，业务办理系统停摆。在大厅值班的办公室主任蔡主任迅速向分管局领导反映情况，并联系信息中心和行政服务中心。导税服务台的工作人员马上对滞留大厅的纳税人进行解释和疏导。正在市局参加会议的税务第一分局局长张士伟、正在休假中的副局长潘蕾和办税厅运维团队技术人员迅速赶到现场，查看故障原因。

经排查，故障由施工挖断光纤造成网络中断。考虑到故障排除需要一定的时间，为避免大厅人流量堆积，办税厅决定对纳税人进行疏散，对于比较急的纳税人，在《办税事项登记联系单》作预约服务。

10:10分，经过认真协调和耐心解释，纳税人基本疏散完毕，期间为纳税人电话答疑30个，登记预约服务纳税人29名。

10:45分，信息中心主任张小波带领运维团队临时开通了网络应急通道，保证了金三系统的基本运行，大厅开始尝试恢复作业。导税人员对《办税事项登记联系单》上的纳税人进行电话联系，通知部分纳税人前来办理业务，以错开高峰期。

13:30分，系统已基本全面恢复正常。

14:00分，确保系统完全稳定后，工作人员随即通过电话联系了其余纳税人，并通过QQ群发布故障解除消息。

此次应急事件是继宜都市税务局开展应急演练以来，首次应急实战。办税厅严格按照制定的应急事件处理预案要求，圆满化解了故障危机，保障了大厅的稳定有序。

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