短片以一位柬埔寨女子自述的形式，讲述了她嫁到湖北宜昌宜都市后，没有身份证，按正常程序办不了医保卡，住院报销时遇到了困难，当她求助宜都市医疗保障局工作人员后，市医保局秉着“不忘初心、创建为民”宗旨，协助她办理了医保卡并解决了医疗报销问题。短片展现了宜都市医保局把方便群众、服务群众作为工作的出发点和落脚点，努力让广大参保群众感受到医保局的贴心关怀，深刻地展示宜都市医疗保障部门的新使命、新业绩、新形象，同时展示了宜都优美的城市环境、市民的精神风貌、人民的幸福生活。