1、承诺无理由退货的经营者应当公开展示市场监管局统一制作的“无理由退货承诺单位”标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示；

2、销售商品过程中，经营者及其营业人员应当主动向消费者详细说明本店无理由退货商品范围、退货时限及退货条件、退货流程等注意事项；

3、选择无理由退货的消费者应当在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。消费者提出无理由退货的有效期限，属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算；

4、消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好；

5、消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款；

6、无理由退货由经营者与消费者共同确认，双方协商确定返款方式，如协商不成，经营者按消费者原支付方式返还商品价款，且应当在承诺时限内退款；

7、商品退回所产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监督管理部门或消费者委员会申请调解。（通讯员  张玖德 云上宜都综合）