宜都融媒讯  “真是太感谢你们了！这下老伴儿的住院报销终于有着落了！”近日，70岁的张爷爷在市税务局第一税务分局工作人员的帮助下，顺利为老伴儿开出了城乡居民基本医疗保险费缴款凭证。想着老伴儿的住院问题得以解决，张爷爷露出了开心的笑容。

张爷爷家住聂家河镇肖家隘村，是武汉铁路局的退休职工。前不久，其老伴儿李奶奶因中风急需到宜昌某医院就医。但根据其工作单位规定，李奶奶必须开具本人的城乡居民基本医疗保险费缴款凭证，才能享受铁路局退休职工家属就医相关政策。由于李奶奶腿脚不便，其子女又均在外地工作，只能由张爷爷独自来到办税大厅代为办理。

“这可怎么办啊？看样子，我只能回去想办法把老伴儿接过来，再跑一趟了。”在办税大厅，得知打印相关凭证需要实名认证，而李奶奶又不会远程网上操作，张爷爷显得有些手足无措。

得知这一情况，第一税务分局局长张士伟迅速安排专人入户“帮办”，在李奶奶家中，工作人员手把手帮助其完成实名认证。为了让张爷爷不用再跑一次办税大厅，工作人员联系了肖家隘村委会，借助村委会的电脑设备直接打印出了医保缴费凭证，交到了张爷爷的手中。

同时，工作人员还现场辅导村委会的会计学会了电子税务局的操作，以便于以后帮助其他有需求的村民打印相关凭证。

面对不会使用智能设备的老年人这一现实难题，市税务局坚持智能服务与传统服务并行，秉持为老年人打造有温度的服务理念，采取了一系列有针对性的服务措施。

据第一税务分局局长张士伟介绍，目前，办税服务厅专门针对年龄较大的纳税人配备老花镜、验钞机等便民设备，建立了收现台账、受理处理报告制度，设置了老弱病残孕服务通道，并推出“一站式”、“手把手”全程指导服务，“心贴心”为老年人解答和宣传相关政策。（通讯员 关铃）

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