受损屋顶

勘察现场

调解现场

　　6月7日上午，一起农民集体投诉瓷瓦质量纠纷案在市工商局“孙宜君维权工作室”成功调解，四位农民消费者现场分别拿到了商家支付的3000元赔偿款，对调解结果表示满意，并连声对工商调解人员表示感谢。

　　去年，潘家湾土家族乡沈家冲村的江玉洪、潘红军等四位村民，因为新修房屋，先后到某经销商处购买了某品牌瓷瓦。今年初的一场大雪过后，各自屋顶上的瓦片受到了较大程度的损坏，开裂现象明显，导致家中漏水严重，内墙涂料崩落，造成了不小的财产损失。因为先前商家承诺该瓷瓦防寒抗冻，江玉洪等人认为瓷瓦存在质量问题，与商家沟通协商无果后，于今年2月初到聂家河工商所进行投诉，请求工商部门调解，要求商家赔偿经济损失。

　　接到投诉后，聂家河工商所及市工商局高度重视，联合市消协，成立了由分管副局长牵头的调查小组。工作人员并多次到农户家中了解情况，实地勘察，评估损失。数次与经销商进行耐心、有理有据的沟通。为追溯源头，厘清责任，调查组两次赶赴地处当阳的生产厂家，弄清了问题瓦片的物流渠道、出厂质检等情况。因双方分歧较大，几轮调解的过程甚是艰难，均未达成一致意见。但工作人员没有放弃，再次补充涉案证据，细释法律，经过一番努力，双方最终在6月7日达成和解协议，由当阳厂家和经销商联合赔付每户3000元，弥补农户损失。

　　自此，四个月的努力，一起涉农集体投诉案圆满落幕。