湖北宜都网（通讯员 冉德强）“群众的事再小也是大事”，已连续从事信访工作15年的曹诗焕一直用心在诠释这句话的真谛。

曹诗焕，57岁，中共党员，宜都市枝城镇司法所干部。他的工作简历很简单：1980年进入乡镇政府工作，1988年进入乡镇司法所，2003年从事信访工作至今。一茬又一茬的信访干部调离，而他一干就是15年。他说：“信访工作虽然麻烦点，但麻烦事总得有人做，群众的诉求得有人去听，问题得有人去解决。”

“把信访人当亲人，真心诚意为他们办事，才对得起他们对我们的信任。”曹诗焕是这样说的，也是这样做的。

2018年6月12日，宜华一级路枝城段发生一起致人死亡的交通事故。根据市协调组安排，曹诗焕负责湖南一名死者亲属的安抚协调工作。由于事故车保险少，死者亲属要求赔偿金与事故车赔偿能力有较大差距，矛盾分歧很大，如不处理好就有升级的可能。

在死者火化前的半个月里，曹诗焕每天陪伴死者亲属及死者当地政府工作人员，晓之以理动之以情，一边安抚，一边协调法律援助，照顾好死者方的生活起居，引导双方走司法程序，理性解决问题。6月27日，死者尸体火化，目前，有关赔偿工作已进入司法程序。

五年前，一个企业一起事故致一人死亡，死者20多岁，是家里的独生子，丧子之痛使其家属几乎失去理智，提出过份要求，尸体不能火化。接到协调任务后，曹诗焕仔细了解死者家庭情况，做深入的思想工作，一个多月，他每天熬到深更半夜，眼圈熬红了，声音嘶哑了，人也瘦了，最后死者亲属接受了协调意见，同意安葬。曹诗焕护送死者灵车到邻县老家安葬。死者亲属被曹诗焕的真诚所感动，握着他的手说：“丧子之痛人之常情，给您们添麻烦了，还望您们原谅。”

枝城镇水井坪村两个农户，因公路不通找到镇信访办，曹诗焕接访后二话没说，直接到村与村干部一起到现场调查。在现场，他看到确实有约500米公路未通，当即表示，协调部分资金，农户自己出工将路修通。曹诗焕经过多方协调解决了5000元资金，两个农户出劳力修通了晴雨路。农户感激地说：“您办事真是雷厉风行，您来解决问题我们放心。”

枝城镇大堰堤村有一位80多岁的老婆婆，两个女儿出嫁，一个儿子是低保户，老伴去世20多年，孩子们不管她，老人生活很困难。老婆婆找到曹诗焕后，一说话就流泪。曹诗焕了解情况后，协调给老婆婆建起了新房，将到家的道路硬化，给老婆婆儿子做工作，要他们履行赡养义务。对这位老人曹诗焕时常挂在心中，每年都要带着礼物去看望几次。老人家逢人便说：“曹干部比亲儿子还好！”

从事信访工作15年来，曹诗焕为群众解决的问题无数，接触的上访人有的甚至是缠访人无数，但他都坚信，只要深入了解情况，做好思想工作，以心换心就没有做不好的工作。15年来，他交了无数来上访的朋友，对有些生活困难的老人，他每年都去看望，为上访人出车费生活费那是常事。

“既然我选择了信访工作，就要全身心投入到工作中去，就要有牺牲精神！”曹诗焕说。

2018年正月十，曹诗焕母亲去世，正月十三安葬。正抬上山时，接到市信访局电话，有公务要外出，曹诗焕二话没说，给妻子及姐姐说明情况，交待清楚后，他跪在母亲的棺材前磕了几个头，含着眼泪奔赴工作岗位。

2014年腊月二十三，曹诗焕的堂姐夫与外甥骑摩托车出车祸双双身亡。正值春节之际，维稳工作任务重责任大。曹诗焕面对亲情没有回避，毅然接受协调任务。他三天三夜守在堂姐家，以亲情感化堂姐，协调事故处理，终于腊月二十五尸体得以安葬。

曹诗焕的另一堂姐家住他的联点村，2016年低保评审时找到他，要他在村里说说话将她家评为低保户，曹诗焕将堂姐的家庭情况与村里的低保户细细比较后，对堂姐说：“你有儿子在工作，有收入，够不上低保条件，你看你比其它低保户条件都要好，还是算了吧。”堂姐理解了“做官”的弟弟，再也没找过他走后门评低保了。

15年的信访工作，使曹诗焕与信访产生了深深的情结。上关系到国家稳定发展，下连接着百姓生产生活，从事信访工曹诗焕感到无尚光荣，他的工作也赢得了群众与上级领导的认可。15年来，他先后获得宜都市信访先进个人和枝城优秀共产党员称号。