宜都市供水有限公司工作人员在枝城镇大同路附近开展管网探漏工作。 三峡日报通讯员 周高 摄

近日，宜都市润扬医疗器械有限公司在一个工作日内“零操心”获得了企业用水，项目业主对宜都供水服务营商环境乐当“店小二”给予高度评价。宜都市供水有限公司在优化营商环境中，创新服务举措，勇担社会责任，主动担当作为，用专业素养、严格要求兑现服务承诺，赢得企业信赖。

营商环境亮点突出

宜都市供水有限公司以市场主体需求为导向，在打造一流营商环境获得用水提质提速上，积极发扬“店小二”精神，创新服务模式，2020年通过“一增三减”工作举措，实现获得用水“1个环节、1日办结、0资料”的“110”服务。自“110”服务模式推广以来，已有10多家企业用户“零操心”获得了用水。公司的举措让用户体验到了最便利、最暖心的服务，并广受好评。

服务无止境。2021年，“店小二”精神再升级，在“110”服务模式基础上，公司再创新推出“信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责、用水我来操心”“五个我来”工作举措，实现了“线外零收费、申报零资料、报装零跑腿、用水零操心”的“四零”服务。近期，还将开通线上开具电子发票、“码上办”服务，实现用户打个电话、扫个码就能办理“报装、报修、查询、缴费”等“一网通办”业务。

疫情防控担当有为

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐。公司迅速成立疫情防控保供专班，确定了“生产抗疫保供水、小区防控保安全”的疫情防控工作目标，同时紧急采购防疫物资、发出召回令，动员员工紧急上岗。

130多名党员干部职工逆行而上，积极投身抗疫一线。为顶替紧缺岗位，到岗的党员、劳动模范、技术骨干多岗兼顾、不分昼夜坚守岗位。公司采取增加水质检测频次、增加检测项目、增设管网末梢水检测点、提高氯气投加量等措施，确保疫情期间水质安全，并率先承诺疫情期间欠费不停水。其间，处置城乡供水故障402次，为全市14个村提供安全供水服务或技术援助，确保了疫情防控工作目标的落地落实。

28名“宜都清泉”志愿者下沉社区、小区，24小时坚守4个包联小区，严把小区481户、1270人的健康关口。同时对包括宜都“小汤山”在内的14家医疗单位、疫情防控重点场所及居家用户实施“一对一”上门服务400余人次。受疫情影响，公司业绩下滑、效益受损，仍坚决执行对中小微工业企业、商贸流通在营保供企业的生产经营用水价格优惠政策，让利于民。

优质服务深得人心

公司以服务用户为己任，认真履行社会职能，先后完成了21项老旧管网改造工程，并启动城区“一户一表”惠民改造三年行动计划，精准破解“痛点、堵点、难点”问题。公司全面推行供水服务网格员制度，通过与社区、物业有效对接，精准推送用水服务信息，答疑解惑，以网络化+网格化服务，让“店小二”精神深入到社区、小区、楼栋。在对外服务中，始终恪守“只要用户满意，不要下次改正”和与用户沟通“零障碍”、服务用户“零距离”、服务质量“零投诉”的“三零”服务原则。公司还推行“夜猫子”供水服务模式，凡涉及停水的抢修或设备维修，无论是在三伏夏日，还是在三九寒冬，尽可能安排在凌晨0：00-5：00用水低谷时段进行，在用户的睡梦中完成。

宜都供水乐当“店小二”，以“辛苦我一人，幸福千万家”为核心服务理念的“110”“夜猫子”“四零”供水服务模式，以“只为清泉润万家”的责任担当，撒播“润”的情怀，真诚的服务，得到了消费者的充分肯定。在宜都市第十八届万名消费者评诚信活动中，再次获得“十佳诚信单位”荣誉称号。

三峡日报通讯员 杜荣会