宜都融媒讯 市政务服务和大数据管理局依托企业微信和“都好办”微信公众号，打造类似淘宝客服的“政务客服”，为群众开展“一对一”专属服务。

“吴女士您好，您的教师资格证已经帮您办好了.......”7月13日，市政务服务和大数据管理局综合事务窗口工作人员覃椿春正在通过政务微信和办事群众沟通。

12日，市民吴玉玲通过政务服务热线咨询教师资格证领取的相关事宜，由于最初办证时没有选择采取邮寄的方式，所以吴玉玲无法在外地及时拿到证件。

“拿证的时候是需要本人的身份证或者是户口本原件等资料，我们要核对上面的身份信息。所以这次我们是通过政务客服加了她的微信，请她帮忙把邮寄方式以及他的身份证正反面拍照过来以便我们进行核对，然后我们也核对了一些其他内容，之后就可以通过邮寄的方式把她的资格证书邮寄她现在所在地。”覃椿春介绍。

“我觉得这种服务方式特别的简单方便，为我们节省了很多的时间。”在电话中，吴玉玲为这一贴心的服务点赞道。

然而，以前针对群众资料未带齐需要补齐补正，人在外地或特殊情况无法现场办理，咨询电话内容无法完全解答，以及提前需要预审资料等问题，市政务服务和大数据管理局也曾尝试过用私人QQ、微信等方式帮办，但效果不是很理想。

市政务服务和大数据管理局综合事务窗口工作人员何亚亚告诉记者说：“因为我们这是办理证件，涉及到很多群众的私密问题，所以很多群众不愿意将自己的证件信息通过社交平台传送给我们。”

通过打造“政务客服”，制定正规的规章制度，确保政务服务的专业性和安全性，拓展业务办理通道，提高工作效率，以此来提升企业和群众的获得感和满意度，上线短短一周就获得很多群众的点赞。

“目前我们上线了18名‘政务客服’，由综合类、公安类、税务类、企业开办类、社保类组成，后期我们将不断强大我们的政务客服团队，不断提升我们的服务水平，并逐步拓展到乡镇的政务服务中心，助力群众最多跑一次，让办事真正的像淘宝一样方便。”市政务服务和大数据管理局副局长杨晓辉表示。（融媒记者 朱敏  实习生 邓隽杰）

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