云上宜都讯（通讯员 杨浩 罗永华）10月24日，一起持续了10个月之久的衣服干洗服务纠纷，随着消费者杜女士签下消费争议调解书，终获解决。

10月15日，市市场监管局12315中心接到杜女士投诉，称其去年12月份将两件羊毛大衣送到名都某干洗店清洗，不料取回衣服后发现，两件衣服均出现比较严重的缩水现象，告知店主后，其将大衣拿去修复，但至今仍未修复完好，希望监管部门帮助维权，要求商家赔偿损失。

接到投诉后，工作人员迅速与干洗店店主联系，详细了解纠纷原委。原来，杜女士于2018年12月份将两件价值约10000余元的羊毛大衣（男女式各一件）送到干洗店干洗，但在2019年1月份取回衣服后发现，两件衣服均出现较严重缩水现场，特别是男式大衣，已无法穿着。

杜女士将此情况告知店主邓某后，邓某承诺尽快修复，并将衣服带走。经杜女士多次催问，时隔9个月后，干洗店才将衣服修复完，但修复后的大衣仍存在明显问题。

掌握具体情况后，调查人员组织双方调解。邓某承认造成衣服损坏的主要责任在自身，并主动进行了修复，但对杜女士提出的7000元赔偿难以承受。调查人员认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，因干洗店原因造成衣服损坏，理应进行赔偿，但客观因素制约，无法精准计算赔偿标准。

经过调解和商议，邓某提出给予4000元补偿（包括1000元洗衣优惠券）并就自身服务问题进行道歉的解决方案，杜女士最终同意了和解方案。

（编辑：党艳秋）